蹲点日记｜用心倾听才能找到“答案”
【蹲点日记】
用心倾听才能找到“答案”（主题）
乔良
【资料图】
8月4日 星期五 晴
今天，一场心贴心、面对面、实打实的座谈交流会让“娘家人”和外卖小哥坐在一起，认真想一想还有哪些困难需要解决，哪些服务可以优化。
在蹲点工作中，“用心倾听、换位思考，把自己置身于外卖小哥的位置推断需求、思考问题、解决困难”成为全总赴美团蹲点工作组与北京市朝阳区总工会推动解决外卖小哥实际困难的切入点和突破口。
交流座谈中，朝阳区将台乡的几位外卖小哥和站长敞开心扉，说出了目前他们最亟待解决的困难就是商户出餐慢的问题。
经过详细了解，蹲点工作组得知个别商户由于中午高峰期堂食量大，又不想损失外卖订单，因此提前点击出餐，导致外卖小哥到达店里却不能取餐。而最终结果就是用户给出差评，或者外卖小哥遭到平台惩罚。外卖小哥迫切希望蹲点工作组能把这类问题反映至平台和相关部门。
随后，蹲点工作组到达东坝乡党群服务中心，继续与东坝美团站点外卖小哥座谈交流。我们了解到除了商户出餐慢、个别写字楼不让进等共性问题外，外卖小哥对抽检环节也感觉不合理，尤其在雨雪交加的恶劣天气，抽检根本不能正常检测人脸识别，极有可能被平台惩罚，同样还有客户评价机制时间设置过长问题，也会让外卖小哥遭到差评。
针对种种关乎外卖小哥切身利益的症结问题，蹲点工作组都一一记录，列出需求清单，推动落实解决。
除了调研，朝阳区总工会还进行一系列有益的尝试和探索。比如心灵关爱大篷车活动，邀请心理医疗专家帮助职工解决身心健康问题，举办骑手健康服务季活动，免费提供健康体检服务并持续优化关怀举措，把健康送上门。
用心倾听让我们找到“答案”。接下来，我们将把重点工作放在美团的合作商建会入会工作上，推进外卖骑手恳谈会协商工作，争取尽快把外卖小哥纳入工会组织中，解决他们反映的各类实际困难。
（作者单位：北京市朝阳区总工会职工服务中心）
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